ソフトバンク光の電話が繋がらない、という口コミを見たことはありませんか？

「質問があってカスタマーサポートセンターへ電話したけど、一時間くらい待たされた」
「ソフトバンク光の開通工事が終わり、いざ使おうと思ったけどネットが全く繋がらない。困ってカスタマー相談窓口に電話をかけてみたけど、全然繋がらなくて困ってる」
という不安・怒り・嘆きが口コミサイトなどに投稿されていたりします。

そこで今回は、ソフトバンク光の電話が繋がらない時の解決方法や、どうしてこのような事態が起こっているかについて詳しくご紹介していきたいと思います！

ソフトバンクの電話が繋がらない時の対処法！

ソフトバンクのカスタマーセンターへ電話をかけても繋がらない……ということをなるべく回避したいのであれば、【土日祝明けの平日】と【18時以降】を避けてみてください。
他にも月初・月末もコールセンターへの問い合わせが増えるので、できれば電話するのを避けたいところ。
中には「18時50分頃からかけて繋がるのを待っていたが、19時を少し過ぎたくらいで電話が切れた」という人もいます。
ソフトバンクのカスタマーセンターは10時から19時までがオペレーターによる案内となっているため、そうしたことが起こってしまうようです。

また、電話がオペレーターへ繋がる前に自動音声で案内される番号を押し間違えてしまい、「ネット上より手続きが可能です」と自動音声で言われてそのまま切れてしまうことがないように、下記の方法を試してみてください。

・契約書に記述した電話番号以外の番号からかけるor非通知でかける
自動音声の内容って、どの電話番号からかけても同じだと思っている人も多いのではないでしょうか。
実は、ソフトバンク光に契約したときに記載した電話番号からかけた時のガイダンスと他番号or非通知でかけたときのガイダンスは違います。
契約した電話番号以外の方が、オペレーターへ繋がるまでの選択が短いんです（契約電話番号でかけた場合、様々な項目が自動音声で案内されます）。
他にも、カスタマーIDや登録電話番号を入力してください、と言われたときにわざと「0」を入力するのも◎。情報が確認できない場合は、どんな案内であってもオペレーターへ繋がる流れになるからです。

なぜこんな事態がおこるのか！？

ちまたでは、「解約阻止するため、わざと繋がりにくくしている」「繋がりにくいから、ネット上から手続きをおこなえることについては、各自やってもらうようにするため」「コールセンターの人員が足りていない」という噂がまことしやかに囁かれています。
実際、日によっては問い合わせをおこなうユーザーが多すぎてコールセンターの人員が足りないこともあるようです。
全国各地にあるソフトバンクのコールセンターではたくさんのオペレーターが対応していますが、月初・月末、それから18時以降などになると待ち人数がすさまじいことになることもあるとのこと。
——なるべくたくさんの人を対応しようとすれば、一人一人に対するホスピタリティが低下する。
——一人一人に丁寧に時間を割けば待たされる人が倍増してしまう。
そんな悪循環に陥っているのかもしれません。
問い合わせ内容によっては、電話時間がかなり長くなってしまうこともありますし。
ただ、時間帯によっては待ち人数も少なく、すぐにオペレーターが対応してくれることもあるので、本当にタイミングは重要です。

解決方法を徹底検証！

「ソフトバンクの電話が繋がらない時の対処法！」の項目で挙げたことと重複しますが、改めて解決方法をまとめてみました。

①電話する時間帯を見極める！
朝イチは比較的混雑が少ないです（ただし、土日祝日明けは逆に多いことも）。
18時以降は駆け込みで電話をかける人が多いので、できれば避けたいところ。終了10分前にかけ始めると、19時過ぎになったら勝手に切電されてしまうことがあります。
仕事をしている人が昼休憩に電話をかけることもありますから、昼休憩時間（12時から13時くらい）も避けた方が無難です。

②月末・月初は避ける！
支払い変更や請求額についてなどの問い合わせが増える月末月初。
できるなら、月末月初の問い合わせは避けて下さい。

③ガイダンスは素直に答えない！
オペレーターに聞きたいことがあるから電話をかけているのに、ガイダンスに従って素直に答えると「ネットからお手続きを——」という非情なアナウンスが流れてしまうことが多々あります。
なので最初からガイダンスをちゃんと聞いて素直に答えることなく、電話番号やカスタマーID入力の際は「0」入力したりして、オペレーターへ繋がる道筋を作って下さい。

最後にまとめ

「まさかこんなに繋がらないとは思わなかった」と他プロバイダから乗り換えた人がぼやくこともあるほど、カスタマーセンターへの電話が繋がりにくいソフトバンク光。
サービスやキャンペーンなど、契約するメリットはありますがここは難点と言えるでしょう。
今回ご紹介した対処方法を使って少しでもストレスを感じることなくソフトバンク光を利用することができるようになれば幸いです。